RMA 信息

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RMA 流程

Blue Coat 为拥有产品保修或服务合同有效权利的客户提供 RMA 高级硬件更换服务。下面是启动 RMA 的步骤。

  1. 通过 BlueTouch 在线 打开技术支持案例或联系技术支持。
  2. 技术支持工程师将与您一起排除故障，并确定是否需要维修或更换硬件。
  3. 如果需要更换硬件，技术支持工程师将通过下列客户信息启动 RMA：
    • 公司名称
    • 装运地址
    • 联系人姓名
    • 联系人电话号码
    • 联系人电子邮箱地址
    • 问题说明
    • 产品型号
    • 产品序列号
  4. 装运 RMA 后，客户将收到装运通知，其中包括有关返回有缺陷硬件的说明。
  5. 如果没有及时返回有缺陷的硬件，我们将联系客户。客户也可以联系 Blue Coat：rma@bluecoat.com，了解有关返回说明的问题。

RMA 许可信息

请按下面列出的 RMA 许可程序正确注册从 Blue Coat Systems 收到的部件。每个产品类型都有一套独特的许可说明。如果您对许可流程有任何疑问，请联系 Blue Coat：customercare@bluecoat.com。

授权 SG 产品
由于存储时不知道接收者会使用什么版本，Blue Coat 将根据平台类型库存预定义了操作系统版本的设备。因此，您可能需要在收货时进行降级或升级代理。通过浏览 http://download.bluecoat.com，即可完成该操作。

对于运行 SGOS 版本 3 或更高版本的客户，Blue Coat 已在 Blue Coat 的许可数据库中，将许可和软件选项从有缺陷的设备转移到更换的设备。缺陷设备现在已在 Blue Coat 注册，并且设备有 60 天的演示许可密钥。要授权更换部件，需要在配置时通过管理控制台（维护/许可/安装/从 Blue Coat 检索有效密钥）检索新的密钥。这需要登录 BlueTouch 在线。

授权 AV 产品

  • 固件版本 2.x
操作系统许可需要通过“管理控制台/订购”选项卡进行注册。开头为“PXA-”的许可需要在注册任何订购之前进行注册。将 PXA- 编号粘贴或键入到 Proxy AV 序列号字段，并保存更改。

通过选择购买的厂商类型注册 AV 许可。将 AV 许可密钥粘贴或键入到“在此输入您的防病毒序列号”数据字段，并保存更改。AV 许可密钥应保存并显示剩余天数。
  • 固件版本 3.x
要授权更换设备，请登录 BlueCoat 许可门户 BlueCoat AV，从硬件序列号交换许可：输入有缺陷部件的序列号；对于硬件序列号：输入更换部件序列号，下一步，交换。在管理控制台中检索更换 AV 部件的许可文件。

间谍软件拦截产品
间谍软件拦截器订购（激活码）尚未从有缺陷的设备转移到更换设备。如果您已准备好激活更换部件并转移订购，请与支持服务部门联系。

Blue Coat 支持服务：
北美地区直拨电话（美国）：+1-408-220-2200
星期一 — 星期五，上午 7:00 — 下午 5:00，太平洋时间
电子邮箱：customercare@bluecoat.com

如果您需要转移间谍软件订购，但无法与 Blue Coat 支持服务部门联系，可以通过 Blue Coat 的欧洲、中东和非洲地区技术支持中心完成订购转移：

欧洲、中东和非洲（英国）：+44 (0) 1276.854.101
星期一 — 星期五，上午 8:00 — 下午 3:00 GMT

授权 RA 产品
最初 30 天的 DOA 期限之后，客户将收到更换 RA 部件（硬件）和包含新激活码的电子邮件（用户套件许可）。此许可和注册流程需要 BlueTouch 在线证书。如需许可流程说明，请单击此处

请注意：初始装运为客户提供的用户套件许可将被禁用。

最初 30 天的 DOA 期限之后，客户会收到更换 RA 部件（硬件）。然后，客户需要利用 Blue Coat 许可门户交换许可。如果对此流程有任何疑问，请联系：customercare@bluecoat.com.

RMA 返回说明（高级更换服务）

当返回产品到 Blue Coat Systems 时，请按 RMA 更换装运附带的返回说明进行操作。Blue Coat 产品应在收货后 5 个工作日内返回。客户将收到 Blue Coat Systems 的后续电话，确认产品已经返回。

Blue Coat 认为是耗材的部件不需返回，并且不包含返回说明，除非当地环境法规有相关要求（例如欧盟 WEEE 法规）。电源和风扇等均属此类部件。

如果收货后十天 (10) 内 Blue Coat Systems 没有收到有缺陷的产品，客户需按 Blue Coat Systems 公司最新的价格表支付全部定价。无法支付货款或无法返回有缺陷的产品都会导致 Blue Coat Systems 暂停提供服务。

返回 Blue Coat Systems 的所有物品都要符合返回说明。Blue Coat Systems 保留拒收不含（至少）RMA 编号的货物的权利。拒收的货物将通过运费到付方式退还给发货人。

如果您对 RMA 返回有任何疑问或没有收到货物附带的返回说明，请联系：rma@bluecoat.com

现有 RMA 的查询状态

将所有关于装运、状态、海关、关税、税金的问题发送至：rma@bluecoat.com。提交问题时，请参考 RMA 编号。客户也可以利用“检查我的 RMA”链接，通过 BlueTouch 在线 访问 RMA 状态。

HDD 安全策略

Blue Coat Systems 知道客户可能根据 HDD 安全策略，选择保留和/或自行处置 HDD。此策略是为担心驻留磁盘介质的客户提供的选项。