硬件和软件保修

硬件产品保修

所有硬件产品都附带不可转让的 1 年有限保修。软件保修期为 90 天。Blue Coat 保证产品材料和生产过程中没有材料缺陷，并且在保修期内产品性能完全符合公布的规格。本协议下提供的任何第三方产品只适用于该产品的许可人保修。

此保修不包括由于滥用、误用或未授权迁移、自然灾害或灾难、未授权维修或安装导致的损坏或故障。Blue Coat 不保证产品的运行不发生任何中断或错误，也不保证产品不易受欺诈或未授权使用。

Blue Coat 不对返回的任何硬件或软件中包含、存储或集成的任何软件、固件、信息或内存数据负责。返回任何产品到 Blue Coat 之前，客户应该彻底删除存储介质中保存的所有机密信息。客户应确保 Blue Coat 免受来自任何索赔、损失、成本、费用、要求或损害的影响，并承担由于客户违反此要求而产生的合理律师费。

通用信息：

Blue Coat 将从产品装运日期开始为硬件和软件分别提供 1 年和 90 天的标准产品保修

90 天保修期之后的 9 个月保修期内，产品将严格遵守“返修”规定，不提供额外的技术支持或软件更新

我们鼓励客户购买符合其支持要求的服务合同。

90 天技术支持：

对于保修的前 90 天，客户可享受 24x7 电话支持并获得 Blue Coat 的 web 支持 (WebPower)。技术支持将针对保修期内的硬件和软件提供帮助，包括基本产品配置、硬件或软件故障识别和下载软件更新。支持人员也可以远程访问客户系统，以诊断问题或尽可能解决问题。

前 90 天后的技术支持需要签订有效的 Blue Coat 服务合同。

硬件 (RMA)：

所有 Blue Coat 硬件都享有 1 年有限保修。

Blue Coat 装运日期后的前 30 天

对于被视为到货即损 (DOA) 的部件，Blue Coat 将提供高级硬件更换服务。DOA 部件必须经 Blue Coat 技术支持工程师或认证的 BlueTouch^TM 合作伙伴支持工程师确认。类似型号的新更换部件将通过合理的商业方式从产品制造商进行运送。收到产品故障通知后，由于部件的可用性使得装运可能需要 2 到 3 个工作日。具体交货时间取决于目的地。收到 Blue Coat 的设备返回套件后，客户需阅读和遵守客户装运通知单上列出的返回说明。

Blue Coat 装运日期后第 31 天到第 90 天

所有更换硬件都用于更换目的，是具备同等或更出色质量、修正级别及功能的标准硬件或修复硬件。Blue Coat 将采用合理的商业方式装运更换硬件。更换硬件装运可能在收到产品故障通知后的 2 到 3 个工作日内完成。具体交货时间取决于目的地。客户需负责在收到更换硬件之后立即将无法使用的硬件返回 Blue Coat。Blue Coat 将提供返回套件协助，以帮助客户顺利返回相关部件。如果收到更换硬件之后的 15 个工作日内没有将无法使用的硬件返回 Blue Coat，客户需按 Blue Coat 的最新价格表支付硬件的全额价格。如果收到更换硬件之后的 35 天内无法返回硬件或付款，Blue Coat 将暂停产品支持和服务，并可能导致此保修失效。

更换硬盘：

欲了解 Blue Coat 的 HDD 更换和处理策略，请单击此处。

从 Blue Coat 装运日期开始的 90 天后，到保修期结束（1 年）

从 90 天之后到保修期结束（1 年），客户有权享有硬件相关的“返修”服务。客户负责将全部残缺部件运输到 Blue Coat。Blue Coat 将在收到全部残缺部件后的 30 天内对其进行维修，并返回原部件或提供修复部件。客户负责部件运输到 Blue Coat 的相关运输费用。Blue Coat 将免费为客户返回部件（不包括税收和关税）。

Blue Coat 提供的新更换硬件享有现有保修服务，但保修期不可延长。

软件：

在开箱即用产品保修期内，客户有权访问和接收 Blue Coat 软件更新的所有有效次要维护版本和已购买软件的版本说明。

次要版本是较为重要的软件版本，通常包含新功能、特性改进和错误修复等内容。（例如，SG5.1 到 SG5.2）

维护是包含次要特性改进和错误修复的次要软件发布。（例如，SG5.1.3 或 SG5.2.2）

90 天之后的软件更新需要签订有效的 Blue Coat 服务合同。

限制：

Blue Coat Systems 的支持服务语言为英语。仅在例外情况下提供当地语言支持。

图 1 （产品保修表）

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验证 Blue Coat 产品的保修或合同状态